안녕하세요? 와이디어 강하늘입니다.

저희는 현재 코디북 이란 패션 커머스를 운영하고 있습니다.


코디북을 운영하다 보면 다양한 수치와 지표들을 확인 할 수 있는데요.

오늘은 이 수치들을 통해 서비스를 현명하게 운영하는 것에 대하여 이야기를 하려 합니다.


스타트업의 예산은 항상 한정되어 있습니다.

그리고 이 예산을 최대한 효율적으로 사용하면서 서비스를 성장시켜야 하는데요.


우리가 서비스를 잘 운영하고 있는 지 확인하기 위해서는 CAC와 LTV를 확인 해 보면 됩니다.

(물론 이 외에도 다양한 지표가 있겠지만 오늘은 이 두가지만 이야기 하겠습니다.)




1. CAC (Customer Acquisition Cost)


쉽게 이야기 하면 1명의 신규 고객을 유치하는데 드는 평균 비용입니다.


(예시)

서브스크립션 커머스에서 100만원의 광고 비용을 통해 1만명의 신규 고객을 유치 하였다면 CAC는 "1만원".




2. LTV (Life Time Value)


한 사람의 고객이 평생동안 이용하는 금액(가치)입니다.

일반적으로 신규 고객을 확보하는데 필요한 비용은 기존 고객을 유지하는데 필요한 비용의 몇 배입니다.

따라서 장기간 고객을 유지하기 위해 이 LTV를 높이는 것은 스타트업 뿐만 아니라 모든 기업의 관심사입니다.


LTV는 다음과 같이 계산 할 수 있습니다.

(Average Value of a Sale) x (Number of Repeat Transactions) x (Average Retention Time in Months or Years for a Typical Customer)


또는 아래의 수치를 통해 계산 할 수 있습니다.

PLC(제품수명주기; Product Life Cycle) x ARPU(고객평균매출; Average Revenue Per User)


Quora에서는 아래와 같은 방식으로 스타트업의 LTV를 계산 할 수 있다고 답변합니다.

(Avg Monthly Revenue per Customer x Gross Margin per Customer) / Monthly Churn Rate


(예시;첫번째 공식)

어떤 사람이 2년 동안 서비스크립션 박스를 구독. 매달 1만원의 비용을 지불한다면 LTV는 1만원x12개월x2년 인 "24만원".




3. LTV - CAC


위 예시를 통해서라면 LTV가 CAC의 24배 인 것을 알 수 있습니다.

1만원의 비용을 통해 24만원의 기대수익을 예상 할 수 있기 때문에 공격적으로 마케팅을 집행하면 회사의 매출과 수익은 늘어 날 것입니다.

(예시를 위해 고정비와 변동비 등을 고려하지 않았습니다.)




(이미지 출처 : forentrepreneurs.com)



Rough 하게 예를 들었기 때문에 24배 이지만 초기 스타트업의 LTV와 CAC은 24배일 가능성은 크지 않습니다.

중요한 것은 CAC보다 LTV가 높게 만드는 것에 있습니다. (참고로 kissmetrics에 따르면 LTV는 CAC보다 최소 3배 이상 높아야 한다고 합니다.)




4. 정리


LTV는 서비스의 퀄리티에 CAC는 마케팅과 밀접한 관련이 있다고 판단 할 수 있습니다.

Lean하게 서비스를 개선하면서 LTV를 높이고 효율적인 마케팅 채널을 확보하여 CAC를 낮춘다면 내실 있게 서비스를 운영 할 수 있을 것 입니다.





아래 문서들을 통해 LTV와 CAC에 대하여 더 자세하게 확인하실 수 있습니다.

- http://dotty.org/2699089

https://conversionxl.com/customer-lifetime-value/

http://www.forentrepreneurs.com/startup-killer/


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재팬 부트캠프

기타 2014.07.12 14:37

안녕하세요? 

YDEA에 Paul입니다. 

지난 7월 6일부터 11일까지 Startup Alliance에서 주최한 재팬 부트캠프에 와이디어가 참석하게 되었습니다. 한국을 대표하는 19개의 유망한 스타트업의 한팀으로 참석하게 되어 아주 뜻 깊은 경험과 시간을 보내고 왔습니다. 이렇게 다들 대단하고 멋진 한국을 대표하는 스타트업에 저희가 참석하게 됬다는 것 만으로도 굉장히 영광스러운 자리였습니다. 일본에 영향력있는 회사(구글 재팬, 야후 재팬, 라인 재팬 등등)들을 방문하고 저희를 잠시나마 소개할수 있는 시간을 가졌습니다. 일본 시장에서의 큰 가능성을 보았고 앞으로 한국 스타트업들의 활발한 교류가 기대됩니다.  


저희 와이디어는 도쿄 하네다 공항으로 도착하게 되어 시오도메에 위치한 숙소로 이동하였습니다.

Shiodome 역 

Hotel Villa Fontaine Shiodome 


시부야역 히카리에에 있는 Line Japan 방문 

첫번째로 방문한 라인 재팬. 캐릭터로 굉장한 성공을 거두고 있는 라인 재팬입니다. 앞으로의 라인이 더 기대 되네요. 

전반적인 라인재팬의 플랫폼과 광고 전략을 엿들어 볼수 있는 좋은 시간을 가졌습니다. 

라인의 그린컬러를 이용해서 부분적으로 브랜딩이 깔끔하게 잘 되어있네요. 

그리고 Pitching Session에 코디북을 소개할수 있는 기회를 가졌습니다. 

라인 재팬 오피스 투어


일정을 마치고 잠시 둘러본 시부야 시내. 화려하고 굉장히 생동감 넘치는 모습이었습니다. 



Day 3 때에는 일본에서 엄청난 인기를 오랫동안 끌고 있는 쿡패드에 대해 들어볼수 있는 기회를 가졌습니다. 쿡패트에 한국 디자이너가 일한다는 사실은 놀랍고 같은 디자이너로써 반가웠네요. 


쿡패드의 아주 멋진 그래프 모습입니다. 어느 기업이든 꿈꾸고 있는 모습이네요. 


도쿄도 날씨가 굉장히 무덥네요. 하지만 사진은 정말 선명하게 잘 나오는.


마지막으로 재팬 부트캠프의 하이라이트 였던 Korean Startup Demoday에서 Pitching Session을 가지게 되었고 활발한 네트워크가 이루어 졌습니다. YDEA에서 운영하고 있는 코디북 서비스에 대해서도 많은 일본 관계자분들이 관심을 가져주셨습니다. 



마지막 도쿄의 밤

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안녕하세요? 와이디어의 강하늘입니다.


서초 사무실에서 8개월 정도 지난 2014년 2월, 와이디어가 대치동에 새로운 보금자리를 얻었습니다.





지금까지 일 해 왔던 사무실들 보다 훨씬 좋은 업무 환경이에요!

식구들도 많이 늘고 환경, 분위기도 모두 좋아 진 만큼 이제 열심히 달릴 일만 남았습니다.


우리가 운영하는 서비스를 통해 사람들에게 최고의 쇼핑 경험을 제공한다는 저희의 변함 없는 믿음 안에서 좋은 결과를 만들어 내도록 하겠습니다.


감사합니다. :)



회사 주소 : 서울시 강남구 대치동 942-16 거봉INC빌딩 9층 905호/906호



지도를 클릭하시면 위치정보를 확인하실 수 있습니다.


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안녕하세요? 

YDEA의 김형우 디자이너입니다. 

새롭게 YDEA Office를 이전한 후에 CI Renewal을 시작으로 YDEA에 많은 변화가 일어나고 있는 시점입니다.

저희 또한 설레이고 앞으로 어떤회사로 성장해 나갈지 방향성을 고민해보는 시간을 가졌습니다. 

그러한 과정에서 YDEA가 추구하는 방향성과 비젼을 담은 포스터 3종이 도출되었습니다. 


- Life is short. Build stuff that matters. (Life that matters)

- Engage. Discover. Experience.

- Think like a customer. (Think Customer)


이 포스터를 오피스에 걸어두고, 고객중심에 서서 항상 의미있고 보다 편리한 쇼핑경험을 제공하는 YDEA가 되도록 노력하겠습니다.  :)

감사합니다.


paul@ydea.kr



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안녕하세요?

와이디어의 강하늘입니다.


2014년 2월 20일.

와이디어가 쿨리지코너인베스트먼트와 한 가족이 되었습니다.


바른 방향을 바라보고 더 열심히하여 모바일 커머스를 개척하고 선점할 수 있는 회사가 되겠습니다.

앞으로도 잘 부탁드려요. :)


기사 확인하기 : http://www.venturesquare.net/530470

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YDEA : Delivering the best shopping experience


안녕하세요. YDEA에서 디자인을 맡고 있는 김형우(Paul Kim)입니다.

YDEA가 추구하는 새로운 가치, 2014년부터 YDEA와 함께 할 새로운 CI를 소개해드립니다.   

새로운 쇼핑 플렛폼에 대한 열망으로 시작된 YDEA는 아이디어를 

실천으로 옮기는 E-Commerce 스타트업 회사입니다.

빠르게 변화하고 있는 디지털 시장에서 소비자들에게 편리하고 새로운 경험을 

함께 하겠다는 비젼과 의지가 담겨져 있습니다.

소비자의 공간과 새로운 시장의 공간에서 접점을 만들어가는 플랫폼이 YDEA에서 

부터 창조 된다는 의미가 담겨져 있고, 그 파장력은 무한한 공간으로 퍼져 나가고 있습니다. 


역동적인 움직임과 공간의 표현은 변화하고 있는 디지털 플랫폼을 나타내고 있으며, 

YDEA SKY BLUE는 도전적이고 혁신적인 YDEA를 나타내고 있으며, YDEA RED는 젊은 열정을 나타냅니다. 


paul@ydea.kr


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posted by pknz12

안녕하세요? 와이디어의 강하늘입니다.


스타트업을 운영하면서 가장 고민이 되는 부분은 "어떻게 하면 우리 서비스를 효과적으로 알릴 수 있을까?" 가 아닐까요?


큰 돈을 마케팅 비용으로 지출할 수 없기에 스타트업이 많이 집행하는 마케팅 기법은 SNS 마케팅 입니다.


하지만 저희를 비롯하여 SNS 마케팅을 집행하는 대다수의 스타트업이 "많이 알리는 것이 최고다." 라고 생각하기에 무차별적으로 SNS에 컨텐츠를 포스팅 하고 있는데요. 운영을 하다 보니 효율을 측정하고 효과적인 SNS 채널에 집중하는 것이 맞겠다는 판단이 들더라구요.


그래서 최근에 들어서야 유입 채널별로 아웃링크 트래킹 비율을 측정하였으며, 그 내용을 공유하려 합니다.

정확한 측정을 위해 채널마다 포스팅 하는 컨텐츠 내용은 동일하게 작성 하였으며, 측정 기간도 동일합니다.


※ 저희가 중요하게 생각 한 지수는 코디북으로의 유입이 아닌, 해당 유입을 통한 아웃링크 비율 입니다.

※ 바이럴 마케팅이 아닌 포스팅을 통한 단순 SNS 마케팅 입니다.


측정 채널은 아래와 같습니다.


- fb : 페이스북 광고

- fp : 페이스북 페이지

- bl : 블로그

- oc : 오픈캐스트

- cw : 싸이월드

- pt : 핀터레스트

- vg : 빙글

- ls : 라이프스타일러

- in : 인터레스트미

- ed : 이지데이

- cd : 캘린덕



case 1. 단순 합산에 따른 비율 측정.




1위 : 핀터레스트

2위 : 블로그

3위 : 인터레스트미

4위 : 라이프스타일러

5위 : 이지데이

6위 : 페이스북 페이지




case 2. 더 정확한 측정을 위해 순위에 따라 가중치를 준 뒤 계산 해 보았습니다.




1위 : 블로그

2위 : 페이스북 페이지

3위 : 빙글

4위 : 이지데이

5위 : 캘린덕

6위 : 싸이월드



case 1의 경우 1위, 3위, 4위, 5위를 한 핀터레스트, 인터레스트미, 이지데이는 모수가 작기 때문에 제외시키면 case 2와 비슷한 결과를 얻게 되는 것을 확인하실 수 있을 겁니다.


분석을 통해 저희는 블로그, 페이스북 페이지, 빙글 등에 집중하는 것이 효과적이라는 점을 알 수 있습니다.


각각 운영하고 있는 서비스가 다르고 SNS 마케팅을 집행하는 방식이 다르기 때문에 위 측정 결과가 100% 정확하지 않을 것 입니다.


다만 저희가 공유하고 싶었던 점은 무차별적으로 SNS 마케팅을 하는 것 보다 채널별로 분석 해 본 뒤, 상대적으로 더 효율적인 채널을 찾아야 한다는 점 입니다.

(우리는 SNS 마케팅 말고도 할게 많으니깐요ㅠㅠ!)


혹시 분석에 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 댓글 남겨주세요.


감사합니다.



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posted by kskyda

와이디어, 이사했습니다.

기타 2013.06.12 20:21

2013년 6월 7일,


그동안 정들었던 창업센터를 떠나 새로운 곳에 와이디어가 둥지를 틀었습니다.


새로 시작 하는 이 곳에서는 좋은 일만 가득하였으면 좋겠습니다.


와이디어 찾아오실 분들은 아래 지도 참고 해 주세요. :)




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서울특별시 서초구 서초2동 | 와이디어
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안녕하세요 와이디어에서 개발을 하고 있는 이유석입니다.

그동안 서비스를 개발하고 측정하면서 느낀점이 많아 리텐션(잔존율)에 대해서 다시한번 정리해봤습니다.

중요한내용임에도 불구하고 국내엔 아직 포스팅이 많이 부족한거 같습니다.




예를들어 출시한지 조금된 패션 어플이 있는데(편의상 "패션119"라고 하겠습니다.) 1월에 가입한사람이 1000명이라고 가정합니다. 2월이 된시점에서 1월에 가입한 1000명중에 얼마나 남아있을까? 측정하는것이 리텐션입니다. 이 수치는 웹이나 모바일 서비스뿐만이 아니라 쇼핑몰이나 온라인게임, 카페, 미용실등 많은곳에서 우리는 얼마나 방문자에게 끈적한가?를 측정할때 많이 쓰입니다. 방문자가 서비스에 만족한만큼 한달이 지나도 남아있을 확률이 높겠죠. 즉, 이수치는 사용자 만족도와 비례합니다.





한달만 더 늘려보았습니다. 일반적으로 처음 1달이 지나도 남아있는 사람은 두번째달에도 남아있을 확률이 높습니다. 위에서 보다시피 "패션119"의 사용자는 처음에 1,000명 -> 300명으로 줄었지만 두번째는 300명 -> 200명으로 감소폭이 줄어든것을 볼 수 있습니다. (서비스에 따라 다르겠지만 실제 수치도 보통 그렇습니다) 이런식으로 매달 감소폭은 줄어들기 때문에 대략 신규회원이 어느정도 들어오면 얼마정도가 남겠구나.. 감이 옵니다. 그리고 위의 자료를 통해 "패션119"의 미래를 예측할수 있습니다.


"패션119"가 월 1,000명 가입을 늘리기위해 광고를 집행한다고 하겠습니다. 위의 자료를 기반으로 2달후를 예측한다면 1,000명중 200명이 남겠죠. 광고비를 가입당 1,000원으로 잡고 진행했다면 100만원쓰고 200명이 남았으니 액티브 회원을 얻는데 드는 광고비는 한명당 5,000원입니다. 여기서 리텐션이 중요한점을 또한번 알게되는데 리텐션을 높이면 광고비를 줄일수 있습니다. (리텐션이 40%일경우 광고비는 한명당 2,500원으로 떨어집니다) 이런식으로 매달 측정과 계산을 반복하면 미래에 액티브 회원이 얼마나 되겠구나 예측할수 있습니다. 예를들어 지금은 무료인 서비스지만 액티브 회원 10만을 달성했을시 수익성이 보장된다면 10만까지 필요한 광고비를 알수있습니다.


스타트업에게 중요한 이유

어느날 우리회사가 내보낸 보도자료가 네이버 메인에 떠서 트래픽폭탄을 맞더라도 리텐션이 낮다면 2달만에 전부 이탈해버릴 것입니다. 그렇기 때문에 스타트업은 제품이 만들어지면 측정과 개선을 반복하여 리텐션을 적정선까지 끌어올리고 마케팅을 해야합니다. 스타트업의 마케팅이 정말 힘들다는것 잘 아실겁니다. 리텐션을 잘 관리해서 힘들게 얻은 사용자를 최대한 보존해야합니다. 경험상 리텐션은 쉽게 움직이지 않지만 유저피드백에 집중하여 운영하고 개발하면  반드시 올라갑니다. 이것이 스타텁이 유저피드백에 목숨걸어야하는 이유입니다.


마지막으로 함께보면 좋은 포스팅을 소개합니다.

리텐션 측정법 (thinkreals 블로그)

http://thinkreals.wordpress.com/tag/%EC%BD%94%ED%98%B8%ED%8A%B8%EB%B6%84%EC%84%9D/

리텐션 올리는법 (디스이즈게임)

http://www.thisisgame.com/board/view.php?category=101&id=1312637

측정에대한 더 자세한글 (Dotty Studio)

http://dotty.org/2699089


core@ydea.kr

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posted by kskyda



(사진 출처 : 앱센터운동본부)


2012년 12월 14일 코디북이 슈퍼앱 코리아에서 장려상을 수상했습니다.


비록 최우수상은 아니지만 전국 규모의 대회에서 이렇게 상을 받게 되다니.. 너무 뿌듯하네요.


소중한 기회를 주신 앱센터운동본부에 감사드리며, 앞으로 더 좋은 서비스를 만들어 나가도록 하겠습니다.


감사합니다. ^^


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posted by kskyda